Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

Согласен с Олег Иванов, но добавил бы рептранслятор — например, ежедневный внутренний чат с отзывами клиентов-респондентов, где фиксируются «горячие точки» (недопонимания, задержки). Так команды сразу видят реальные проблемы, а не только цифры в CRM. Например, в нашем агентстве это сократило количество жалоб на 30% за 3 месяца.