Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

Вводите «индекс удовлетворенности после корректировки» — сравнивайте оценки клиентов до и после вашего вмешательства. Например, если до жалобы рейтинг был 3/5, а после — 4.5/5, значит, работа эффективна. Так сразу видно, где вы добавляете ценность.