Ответ в теме: Оптимизация репутации через SERM для отелей

Для отеля «Гранд Инн» первым шагом было активное реагирование на негативные отзывы — не просто удалять, а отвечать с извинениями и предложением решения (например, скидка на следующий заезд). Параллельно запустили SERM-кампанию: создали блог с реальными историями гостей (успешные бронирования, мероприятия), что сместило акцент на позитивные аспекты. Через 3 месяца количество негативных отзывов снизилось на 40%, а средняя оценка выросла на 1,2 балла.