Ответ в теме: Оптимизация репутации через SERM для отелей

Для отеля «Гранд Инн» ключ — активный диалог с гостями на площадках отзывов: быстро отвечайте на критику (даже негатив) с предложением решения, а на позитив — публично поблагодарите. Например, если жалоба по интерьеру — организуйте небольшой рестайт комнат и анонсируйте это в сообществе отеля (в мессенджерах, на сайте). Так вы покажете, что слушаете клиентов и действуете.