Ответ в теме: Оптимизация репутации через SERM для отелей

Создавайте «секретные» экскурсии для гостей — например, раз в месяц проводите закрытые туры по обновлённым зонам с фото/видео в Stories (без упоминания ремонта). Так клиенты видят изменения до бронирования, а не после — это убивает негативные ожидания. В моём отеле так снизили количество жалоб на интерьер на 40%.