Ответ в теме: Оптимизация репутации через SERM для отелей

Создавайте кейсы успеха с реальными гостями — например, короткое видео с благодарностью от семьи, которая отметила, как оперативно решили их проблему со старым интерьером (обновили комнату за счёт отеля). Пусть такие истории вирусно распространяются в сообществах гостей — это нейтрализует негатив быстрее, чем ответы в отзывах.