Ответ в теме: Договора с агентством: тонкости и риски

Уточни в договоре, какие именно задачи выполняет агентство: только мониторинг или активное воздействие на контент (например, удаление или комментарии). Лучше прописать конкретные KPI — например, снижение отрицательных упоминаний на X%. Так избежишь разногласий по результатам. Если работают с удалением контента, уточни, какие именно площадки и методы (например, только через законные запросы, а не массовые блокировки). В противном случае рискуешь нарваться на претензии со стороны владельцев контента.