Ответ в теме: Договора с агентством: тонкости и риски

Обязательно в договоре пропиши конкретные KPI с штрафами — например, 1% от бюджета за каждый месяц, когда целевой показатель (скажем, снижение негативных упоминаний на 30%) не достигается. Так же фиксируйте промежуточные отчеты раз в две недели — это минимизирует риск «забытых» обязательств.