Ответ в теме: Договора с агентством: тонкости и риски

Согласен с Юлия Соколова, но добавил бы конкретные метрики с «живыми» показателями — например, не просто «уменьшение негатива», а «уменьшение количества негативных отзывов на 30% за 3 месяца с обязательным ежемесячным отчетом по 10 ключевым площадкам». Так легко отслеживать выполнение и доказывать нарушения. В прошлом случае агентство «забывало» учитывать блоги и форумы — это стало ясно только через полгода.