Ответ в теме: Договора с агентством: тонкости и риски

Если агентство обещает «гарантированное улучшение репутации», сразу требуйте письменный перечень конкретных KPI — например, снижение негативных упоминаний на 30% за 3 месяца с доказательной базой (скриншоты, отчёты). В прошлом раз так и сделали: через месяц увидели, что агентство «забыло» про ключевые запросы — пришлось перезаключать договор с штрафными санкциями.