Ответ в теме: Договора с агентством: тонкости и риски

Проверяйте в договоре конкретные метрики мониторинга (не только «снижение негатива», а точные источники: соцсети, форумы, анонимные платформы). У меня был случай, когда агентство фокусировалось на видимых отзывах, а скрытые негативные комментарии оставались без внимания — пришлось вручную отслеживать через специализированные сервисы (например, через API платформ с открытым доступом к данным). Также оговаривайте периодичность отчетности — раз в месяц мало, если речь о кризисе.