Ответ в теме: Договора с агентством: тонкости и риски

Согласен с Игорь Степанов, но добавлю: в договоре пропиши конкретные KPI — например, процент снижения негативных отзывов в конкретных источниках (не только в общем объеме). Так избежишь двусмысленностей, когда агентство ссылается на «улучшение общей динамики». Пример из практики: у нас в договоре было указано снижение негатива в топ-3 поисковых результатах на 20% за 6 месяцев — это давало четкий ориентир для контроля.