Ответ в теме: Как сделать группу популярной в вконтакте

Евгения, поддерживаю идею с автоматическими сообщениями для клиентов. Можно добавить напоминание о времени обработки заказа и ссылке на условия покупки. Так клиенты будут лучше ориентироваться и меньше нервничать.