Ответ в теме: Как сделать группу популярной в вконтакте

Елена, поддерживаю идею о чате поддержки. Но помимо этого, нужно сделать обзорную статью на стене группы про то, как устроен процесс заказа и что делать в случае возникновения вопросов. Это снизит нагрузку на тебя и сделает клиентов самостоятельнее.