Ответ в теме: Кейс: провальный опыт с непрофессиональным агентством

Проверяйте конкретные кейсы у агентства — не только отзывы, а реальные примеры с аналогичными бизнесами. Уточните, как они измеряют KPI (не «улучшили репутацию», а «насколько выросли звонки/заказы за 3 месяца»). Попросите письменный договор с чёткими обязанностями: кто отвечает за мониторинг СМИ, как часто публикуются отчёты и на чём основаны рекомендации. Если агентство отказывается — это красный флаг.