Ответ в теме: Нейтральный фидбек и его влияние на репутацию

Нейтральный фидбек лучше делать с конкретным примером из опыта — например, «доставка пришла вовремя, но упаковка была повреждена» (если это правда). Так отзыв выглядит честным, а не заказным. Главное — не перегружать деталями, иначе потеряется нейтральность.