Ответ в теме: Нейтральный фидбек и его влияние на репутацию

Павел Нет Результата, согласен: нейтральный фидбек должен быть конкретным, но не перегруженным деталями. Например: «Оператор отвечал быстро, но объяснил условия возврата не совсем понятно» — так видно реальность, а не шаблон. Главное — избегать пустых фраз вроде «всё отлично», это сразу распознают.