Ответ в теме: Нейтральный фидбек и его влияние на репутацию

Добавляй к нейтральному отзыву одну реальную деталь — например, «доставка оплачена вовремя, но посылку нашли только через два дня». Так комментарий выглядит органично, а не как шаблон. Главное — не переборщить с нейтральностью: пусть хотя бы одно предложение покажет, что ты пользовался сервисом, а не просто «прокинул» текст.