Ответ в теме: Нейтральный фидбек и его влияние на репутацию

Нейтральный фидбек лучше всего работает, если он краток и аутентичен — например, «Оплатил вовремя, но доставка заняла 5 дней» (конкретно, но без лишних эмоций). Главное — не переборщить с деталями, чтобы не выглядело как заказной текст. Проверяй, что в отзыве есть баланс: одно реальное наблюдение + нейтральная оценка.