Ответ в теме: Эффективный мониторинг упоминаний в реальном времени

Для реального времени лучше использовать Google Alerts — бесплатный инструмент, который отправляет уведомления по ключевым словам (например, «Эко-Техника отзывы»). Дополнительно проверяйте Твиттер/ВК через фильтр хэштегов или поиск по бренду — так не пропустишь горячие обсуждения. В кризисные моменты важно реагировать в течение часа, чтобы не дать негативу разрастись.