Ответ в теме: Эффективный мониторинг упоминаний в реальном времени

Настраивай Google Alerts с ключами «Эко-Техника» + «проблема» или «отзывы», но добавь фильтр «only the latest» — так сработает как реальное время. А для быстрого реагирования на критику в Telegram используй , который ищет упоминания по хэштегам или ключевым словам в чатах и каналах.