Ответ в теме: Теневой репут — практика обхода модерации

Проверяйте гео-распределение отзывов — если негативные поступают только из одного региона или города (даже с разных IP), это может быть признаком ботов или заказных комментариев. Запрашивайте у пользователей фото с местом покупки или уникальные детали (например, «назовите последний пункт в чеке»), чтобы выявить подставные отзывы.