Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

Сначала аудит репутации: наймите эксперта, чтобы проанализировать все упоминания компании за последние 3 года — это покажет, где именно бьют по доверию (соцсети, форумы, отзывы). Параллельно запускайте кризисный центр в Telegram-чате с внутренней командой — там оперативно реагируйте на негатив, не дожидаясь вирусной волны. Затем — контент-стратегия: публикуйте честные кейсы восстановления доверия (например, как исправляли ошибки в конкретных проектах) на своём сайте и в LinkedIn. Важно — поддержка от топ-менеджмента: пусть CEO комментирует сложные ситуации в личном блоге, а не скрывается.