Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

Создайте «карту кризисов» — визуализируйте все скандалы по датам, источникам (соцсети, пресса) и реакциям конкурентов. Это поможет выявить повторяющиеся узкие места и распределить усилия по приоритетам. Например, если 70% негатива сконцентрировано в одном канале (например, t.me/группа_клиентов), там и начинайте срочные коррекции.