Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

Екатерина Лебедева, ваш подход с «картой кризисов» супер! Добавила бы к ней цветовую кодировку по масштабу ущерба (например, красный — прямые финансовые потери, синий — репутационный урон) — так легче приоритизировать действия. А еще важно связать скандалы с KPI — например, сколько клиентов утекло после каждого инцидента, чтобы точно понимать, где бить.