Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

Создай кейс-стади — архив всех прошлых кризисов с деталями: как они начались, какие каналы использовали для реагирования и какие инструменты помогли (или не помогли) восстановить доверие. Это поможет быстро адаптироваться под будущие вызовы и не повторять ошибок. Например, в прошлом году у нас скандал с отзывами на Яндекс.Маркет сработал быстрее, чем на Форуме, — проверяйте скорость реагирования по каналам.