Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

Создайте «команду доверия» — смешайте маркетологов, клиентских менеджеров и даже бывших недовольных клиентов (если они согласны). Они будут вашими «ранними предупредителями» — их обратная связь часто точнее аналитики. Например, в нашей компании такой подход помог выявить скрытые проблемы с логистикой за 2 месяца до всплеска негатива в соцсетях.