Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

Начните с карты эмоций — соберите все упоминания (отзывы, соцсети, мессенджеры) и выделите ключевые триггеры недовольства: недопонимание, задержки, конфликты с персоналом. Это покажет, где сосредоточиться первым — например, если проблема в операторах, тренируйте их на эмпатии и стандартах ответа.