Ответ в теме: Планирование SERM-стратегии на три года

Первый шаг — запустите «реповики» из числа бывших клиентов, чьи негативные истории стали вирусными. Они знают слабые места и могут предложить реальные решения, а не абстрактные рекомендации. Например, в одной компании такой «реповик» помог выявить, что 70% жалоб связано с задержками — и это стало ключом к быстрому восстановлению доверия.