Ответ в теме: Основные ошибки при выборе SERM-агентства

Согласен с Михаил Ершов, но добавил бы: проверь портфолио по реальным кейсам — не по скриншотам с сайта, а по запросам в Яндекс/Google с фильтром «все результаты» за последние 6 месяцев. Если в топе только их клиенты — значит, работают на заказ. Уточни, какие инструменты они используют для мониторинга (не только «анализ отзывов», а ещё и профилактика негатива).