Ответ в теме: Основные ошибки при выборе SERM-агентства

Убедитесь, что агентство тестирует стратегии на небольшом сегменте аудитории перед масштабированием — так вы увидите, как реагирует целевая группа на их подходы. Например, в одном проекте мы запустили A/B-тест по двум сценариям ответа на негатив — один с юмором, другой с нейтральностью, и только второй дал стабильный рост доверия.