Ответ в теме: Как оценить опыт и квалификацию агентства

Попроси показать не только кейсы, а конкретные метрики до/после — например, сколько процентов негатива убрали за 3 месяца или как изменился трафик с поиска. Уточни, какие инструменты они используют для мониторинга (не только Яндекс.Карты, а еще соцсети, форумы, отзывы), чтобы понять глубину анализа.