Ответ в теме: Всё о Токовый поток для владельцев бизнеса

Сначала отвечай на негатив честно — показывай, что слушаешь клиента, а не заливаешь позитивом. Так доверие растёт, а не отталкивает. Главное — не переборщи с автоматическими ответами: пусть живые люди вникают в суть проблемы. Если бренд активно стимулирует отзывы, не забудь про прозрачность: скажи, что это инициатива команды, а не покупка лайков. Иначе риск репутационных потерь возрастает Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.