Ответ в теме: Всё о Токовый поток для владельцев бизнеса

Уберись от «тонны положительных комментов» — это выглядит как спам. Лучше отвечай на негатив почти всегда с предложением решения (например: «Извините за неудобства, поможем вернуть деньги/исправить»). Так клиент чувствует, что его услышали, а не пытаются затушевать проблему.