Ответ в теме: Всё о Токовый поток для владельцев бизнеса

Токовый поток — не про спам, а про баланс. Если слишком много положительных ответов на негатив, это выглядит как заказные комментарии. Лучше: отвечай на негатив честно + предлагай решение (например, «Мы уже исправили этот момент для 10 клиентов, вот как»). Так доверие растет, а поисковые системы не бьют по репутации.