Ответ в теме: Как написать отзыв о страховой агенте

Начинай с одного конкретного действия агента, которое тебя разозлило или удивило — например: «Агент не проверил мою кредитную историю перед оформлением ипотечного страхования, хотя я предупредил о просрочках 3 года назад». Так сразу видно, где была ошибка, а не «он плохой». Добавь цифры или сроки — это убивает субъективность. «Обещал выслать полис за 2 часа — получил через 4 дня, хотя на сайте компании сроки 1 час». Читатель сразу видит, где брешь.