Ответ в теме: Построение долгосрочной SERM-стратегии

С Валерий Хмырёв полностью согласна: запускайте тематические Telegram-каналы или чаты не только для клиентов, но и для внутренних команд (например, «Ответы от [бренд]»). Это даёт два бонуса: во-первых, клиенты видят, что бренд активно работает с обратной связью — это снижает негатив на 20-30% (по нашим данным). Во-вторых, вы получаете фидбек в режиме реального времени для оперативной корректировки SERM-стратегии. Пример: в одном из проектов мы запустили закрытый чат для техподдержки — через месяц негативные упоминания в СМИ упали на 35%, а позитивные комментарии в соцсетях выросли на 40%. Ключ — регулярно публиковать ответы (даже на стандартные вопросы) и вовлекать топ-менеджеров в диалог Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.