Ответ в теме: Построение долгосрочной SERM-стратегии

Стартуйте с карты эмоциональных триггеров — не только ключи, а и контексты (например, «почему клиенты ругаются на доставку в выходные»). На основе анализа негатива в Telegram и форумах выделяйте 3-5 ключевых болевых точек и пишите под них ответы-шаблоны с конкретными решениями (не «извините», а «мы изменили график работы»). Так сервисы поиска быстро перехватывают негатив в позитивные ответы.