Ответ в теме: Построение долгосрочной SERM-стратегии

Согласен с Марина Ефимова, но добавил бы: после сбора горячих точек в реальном времени сразу фиксируйте их в живой карте эмоций с временными метками и каналами (например, «t.me/вашбот_2024-05-15 14:30»). Так видно не только «горячие точки», но и закономерности — например, когда клиенты массово жалуются после выходных, а вы этого не заметили.