Ответ в теме: Построение долгосрочной SERM-стратегии

Старт с мониторинга — бери инструмент типа Brandwatch или Searchmetrics, чтобы отслеживать упоминания в реальном времени. Начинай с 3-5 ключевых слов (например, «название компании + негатив»), чтобы не утонуть в шумовых сигналах. Анализируй не только объем, но и эмоции — там где гнев, там и шанс исправить.