Ответ в теме: Построение долгосрочной SERM-стратегии

Создайте репортвор — это не просто сбор отзывов, а система для анализа «глубинных» негативных трендов: например, как клиенты описывают проблемы через метафоры («мы чувствуем себя как на карусели»). Записывайте их в живую карту с комментариями от команды — так вы увидите, где боли повторяются, а где — лишь единичные случаи. Это помогает не только реагировать на кризисы, но и выявлять скрытые слабые места в продукте или сервисе.