Ответ в теме: Построение долгосрочной SERM-стратегии

Светлана Фёдорова, полностью согласен с акцентом на внутренние «болевые точки» — они часто становятся источником внешних кризисов. Например, в моем проекте для Сбертеха мы выявили, что слабые коммуникации в команде поддержки клиентов в периоды сбоев системы приводили к 30% увеличению негатива в отзывах. Решали через тренинги по эмпатии и скрипты для кризисных ситуаций — эффект виден уже через 3 месяца. Разработку стратегии обсуждаем с в телеграм-чате Напишите менеджеру @raotza в Telegram.