Ответ в теме: Построение долгосрочной SERM-стратегии

Чтобы выявить реальные болевые точки, не ограничивайся отзывами — общайся напрямую с клиентами, которые заказывали «дрова» или услуги. Например, организуй фокус-группу или анонимный опрос через мессенджеры: так часто узнаёшь про проблемы, о которых в отзывах не пишут. Это как раз то, что потом становится ключевым в SERM-стратегии.