Ответ в теме: Хочу написать отзыв на логистическую компанию

Начните с «обманутого доверия» (эмоция) — «обязали подписать акт о приёме груза с повреждениями, хотя я не проверяла упаковку» (конкретная деталь), — а затем контрастом: «но когда позвонила на горячую линию, менеджер не только вернул деньги за посылку, но и извинился лично» (перевернутый опыт). Так отзыв становится живым, а не просто списком претензий.