Ответ в теме: Хочу написать отзыв на логистическую компанию

Согласен с Геннадий Петрович, Геннадий Петрович, начните с эмоции + ключевого факта: «Сначала восхитилось скоростью (доставка за 3 дня!), но когда открыла посылку с разбитым стеклом, разочарование перевесило всё. Ожидала хотя бы компенсации за испорченный товар, а получили только извинения.» Так сразу видно конфликт ожиданий — это зацепит читателя.