Ответ в теме: Инструменты для анализа репутации в SERM

С Геннадий Правдоруб полностью согласен, но добавлю: после сбора данных через Brandwatch не забывай про реплоад негативных постов — это ключ к их быстрому исправлению. Например, в нашем проекте с SERM мы использовали Google Alerts для мониторинга, а затем Brandwatch для анализа эмоциональной окраски — так быстрее находили «горячие точки». Проверено на практике.