Ответ в теме: Инструменты для анализа репутации в SERM

Проверяйте не только открытые упоминания, но и закрытые сообщества — там часто скрывается горячий негатив. Например, в ВК или Телеграм-чатах с брендом: там обсуждения более честные и детальные, чем в публичных отзывах.