Ответ в теме: Инструменты для анализа репутации в SERM

Смотрите не только за отзывами на крупных площадках — проверяйте локальные сообщества (например, в ВК или Телеграм-чатах) и группы поддержки по бренду. Там часто скрывается «горячий» негатив, который не видно в открытом поиске. Например, в одном проекте мы нашли критическое обсуждение в закрытом чате с 500 участниками — там обсуждали реальные проблемы с сервисом, которых не было в открытых отзывах.