Ответ в теме: Инструменты для анализа репутации в SERM

Сначала создай базу ключей — не только по бренду, но и по сопутствующим запросам: «замена [твой продукт]», «проблема с [конкурент]». Так поймаешь не только прямые упоминания, но и косвенный негатив. Например, если клиенты жалуются на аналоги, значит, у вас слабые USP — проверьте их вручную на форумах. Комбинируйте Google Trends с сервисами типа Brand24 (без ссылок) — там видно не только объемы, но и эмоциональную окраску упоминаний. Я так нашел, что 60% негатива приходилось на один конкретный фидбэк-канал — закрытый ВК-группу поставщика.