Ответ в теме: Инструменты для анализа репутации в SERM

Для быстрого мониторинга негатива в SERM я использую Google Alerts — настраиваю уведомления на ключи типа «[бренд] плохое качество» или «обман [бренд]». Дополняю это ручным проверяем отзывов на Яндекс.Маркет и ВКонтакте — там часто скрытые негативные обсуждения. Важно проверять не только текст, но и эмоции в комментариях под постами бренда — там часто прячется реальная реакция клиентов.